Etri Niche olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası; satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açık bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel İade Şartları

  • İade talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve varsa promosyon ürünleri tam ve eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
  • Fatura aslı iade paketine eklenmelidir.

2. Kozmetik ve Parfüm Ürünlerinde İade

Hijyen koşulları gereği parfüm ve kozmetik ürünlerinde:

  • Ambalajı açılmış,
  • Jelatini sökülmüş,
  • Kullanım izleri olan,
  • Test edilmiş
    ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

Bu kural, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un hijyen ve kişiye özel tüketim ürünleri maddesi gereğidir.

3. Cayma Hakkı

Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı açılmamış olmalıdır.
  • Yazılı olarak info@etriniche.com adresine bildirim yapılmalıdır.

Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar:

  • Ambalajı açılmış ve hijyenik niteliği bozulan ürünler
  • Kullanım belirtileri olan ürünler

4. İade Süreci

  1. İade talebiniz info@etriniche.com adresine iletilir.
  2. Tarafımızca talebiniz incelenir ve uygun görülmesi halinde size iade kargo bilgileri gönderilir.
  3. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir.
  4. İade onaylanırsa ücret 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

İade Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
  • Eksik/yanlış ürün gönderimi gibi Satıcı kaynaklı durumlarda kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

5. Değişim Politikası

  • Parfüm ve kozmetik ürünlerinde değişim yalnızca kargoda hasar görmüş, yanlış gönderilmiş ürünlerde yapılır.
  • Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
  • Değişim talebi, ürün teslim alındıktan sonra 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi

Teslimat sırasında üründe hasar tespit edilmesi halinde:

  • Kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturulmalı,
  • Paket teslim alınmamalı,
  • Durum info@etriniche.com adresine iletilmelidir.

Tutanaksız hasar bildirimlerinde sorumluluk Alıcı’ya aittir.

7. Ücret İadesi Süresi

İade onayı verildikten sonra:

  • Kredi/banka kartı iadeleri, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde yansır.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemeler 1–3 iş günü içinde kullanıcının hesabına aktarılır.

Bankaların işlem süreleri Satıcı sorumluluğunda değildir.

8. İletişim

Tüm iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Etri Niche
E-posta: info@etriniche.com
Telefon: +90 XXX XXX XX XX
Adres: (Adres bilginiz buraya eklenebilir)

Bu İade ve Değişim Politikası, Etri Niche tarafından gerektiğinde güncellenebilir. Lütfen düzenli olarak kontrol etmeyi unutmayınız.